23 oktober 2024
Uitkomsten klantreizen werkenden, werkzoekenden & leerlingen VSO-PrO
De uitkomsten van de klantreizen die adviesbureau BMC voor ons doorlopen heeft.
Voor de zomerperiode heeft adviesbureau BMC van ons de opdracht gekregen om de klantreis van een aantal van onze doelgroepen te doorlopen. Naast een groep werkenden en werkzoekenden die gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening van het LeerwerkLoket en Het Noorden Werkt Door, heeft BMC gesproken met jongeren die begeleiding en ondersteuning kregen nadat ze het Praktijkonderwijs (PrO) en Voortgezet Speciaal Onderwijs (VSO) hadden verlaten voor een werkplek of vervolgonderwijs.
De klantreizen hebben ons veel waardevolle inzichten gebracht over de behoefte, de vragen en ervaringen van de inwoner/onze klant die gebruik maakt van regionale dienstverlening. We willen dan ook iedereen bedanken die hieraan heeft bijgedragen, met name de schoolleiders die (oud)leerlingen hebben benaderd voor de deelname aan dit onderzoek!
De belangrijkste uitkomsten
- Persoonlijke aandacht, maatwerk, vlotte dienstverlening en warme overdracht. Dat zijn feitelijk de belangrijkste behoeften die naar voren zijn gekomen uit de interviews. Zo is de snelheid van het contact vanuit Het Noorden Werkt Door als plezierig ervaren en zijn de jongeren enorm blij met de betrokkenheid van docenten in het speciaal onderwijs. In voorkomende gevallen is soms behoefte aan ruimte voor een stukje maatwerk. De bestaande voorzieningen zijn niet altijd het antwoord op de ondersteuningsvragen.
- Specifiek bij de jongeren is, door de grote regiofunctie van de scholen, aandacht gevraagd voor een bredere blik op stageplekken in de omgeving. Dit zou je (ook) meer in de woonomgeving van de leerlingen willen organiseren en niet alleen in de nabijheid van school. Bovendien hoeft de blik niet alleen te liggen op de uitstroom naar werk, omdat sommige leerlingen (achteraf) weldegelijk de potentie hebben om door te stromen naar het reguliere mbo-onderwijs.
- Voor de werkenden en werkzoekenden is de meerwaarde van de samenwerking en de kennisuitwisseling tussen de teamleden van grote waarde. Bij de professionals is een breed, uiteenlopend beeld van mogelijkheden en voorzieningen binnen de regio bekend. Dit voorkomt dat inwoners ‘van het kastje naar de muur’ worden gestuurd en binnen het team geholpen kunnen worden.
Hoe nu verder
De klantreizen zijn opgesteld om inzicht te krijgen en dat is absoluut gelukt. De eindrapportages van BMC geven een fijne samenvatting van werkende principes en aandachtspunten voor de ontwikkeling van onze dienstverlening. We gebruiken de resultaten om de komende maanden de meerjarenagenda voor de arbeidsmarktregio Fryslân vorm te geven (december 2024 hebben we een 1e concept klaar) en de regionale dienstverlening door te ontwikkelen.
De hervorming van de arbeidsmarktdienstverlening staat grotendeels in het teken van ‘de klantvraag centraal’ en ‘vraaggerichte dienstverlening’ (in plaats van aanbodgerichte voorzieningen). We zijn blij dat we met een aantal (oude) klanten dit gesprek hebben kunnen voeren. Hiermee kunnen we ook vanuit het perspectief van de inwoner keuzes onderbouwen voor passende (regionale) dienstverlening.
Benieuwd naar de uitgebreide rapportages? Je vindt ze hier!
Wil je meer weten over de klantreizen?
Deel artikel
Ander nieuws
Tweede serie overzichtbijeenkomsten
In december organiseren we een 2e serie overzichtbijeenkomsten voor verschillende sectoren. Deze bijeenkomsten zijn een vervolg op de inzichtbijeenkomsten.
Lees meer
Nieuwe inkoopprocedure scholingstrajecten
Vanaf 1 januari 2025 kopen we de meeste scholingstrajecten en interventies van externe aanbieders in via een Open House toelatingsprocedure.
Lees meer
Webinarserie ‘Leven Lang Ontwikkelen, dat financier je zo’
Speciaal voor arbeidsmarktprofessionals is de webinarserie “LLO dat financier je zo!” ontwikkeld.
Lees meer