Vacature Gids digitale aanmeldingen – Werkcentrum Fryslân (tijdelijk, 12 u/w)

Ben jij de energieke gids met uitstekende communicatieve en administratieve kwaliteiten? Én schakel jij moeiteloos tussen diverse werkzaamheden in een complexe omgeving? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werkcentrum Fryslân is hét loket voor werkenden, werkzoekenden en werkgevers waar zij hun vragen kunnen stellen over werk of personeel. De vragen kunnen gaan over het vinden van (ander) werk, het weer aan het werk gaan, het vinden van een passende opleiding, het vinden van personeel, of juist het ontwikkelen daarvan, enz. Jij bent de gids die het eerste contact heeft met de inwoner of werkgever en ze in contact brengt met de juiste organisatie, ondersteuning of informatie.

Wat ga je doen

Als gids voer je het eerste gesprek met alle mensen die zich aanmelden. Deze komen binnen via de website www.werkcentrumfryslan.nl . Deze aanmeldingen (kandidaten) moeten binnen twee werkdagen worden gebeld om de vraag scherp te krijgen.

• Jij voert deze gesprekken zelfstandig waarbij je gebruik kunt maken van een belscript. Je krijgt een grote verscheidenheid aan mensen en hulpvragen.
• Afhankelijk van de vraag en de situatie van de klant, geef je antwoord op de vraag, verwijs je naar de verantwoordelijke organisatie of koppel je de klant aan een adviseur van het regionaal team (een team van adviseurs binnen het werkcentrum).
• Na jouw uitvraag verwerk jij de gegevens en koppel je de afspraken terug aan de kandidaat. Is de inzet van het regionaal team nodig, dan koppel je de klant aan een adviseur. Dat doe je aan de hand van de gevraagde expertise en beschikbaarheid.
• Je stemt af met jouw collega-gids(en) die ook deze gesprekken doet/doen en samen zorgen jullie ervoor dat alle aanmeldingen tijdig en correct worden afgehandeld.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen met betrekking tot hulpvragen.
• Meedenken over het verbeteren en documenteren van onze dienstverlening.
• In rustige periodes ondersteunen van het administratieve, secretariële en organisatorische proces.

Het aantal nieuwe aanmeldingen fluctueert. Daarom is een verdeling van de uren over drie werkdagen noodzakelijk. De vrijdag is een vaste werkdag voor gemiddeld 6 uren. De andere uren worden bij voorkeur verdeeld over de dinsdag en woensdag. Tijdens vakantieperiodes is extra inzet gewenst en bespreekbaar.

Wie ben jij

Jij bent een geduldig en alert type met uitstekende communicatieve vaardigheden. Je kunt jouw communicatie goed afstemmen op en aansluiten bij je gesprekspartner. Je bent stressbestendig, voelt je verantwoordelijk, bent proactief én flexibel. Je kunt goed overweg met verschillende geautomatiseerde systemen (o.a. Teams, Outlook, Word en Excel). Daarnaast kan je snel schakelen, werk je nauwkeurig en heb je een zelfstandige werkhouding. Ook vind je het prima om langere tijd achter elkaar gesprekken te voeren aan de telefoon.

Wij vragen iemand die een mbo 4 werk- en denkniveau heeft, liefst met een opleiding en/of werkervaring die relevant voor deze gespreksvoering is. Verder verwachten we dat je in staat bent om je werkzaamheden goed te plannen en te organiseren, dat je een zelf startend vermogen meebrengt, hoofd- van bijzaken kunt scheiden en wanneer je kansen ziet, deze bespreekt. Omdat we ook regelmatig klanten met een buitenlandse achtergrond bedienen, is het belangrijk dat je je goed kunt uitdrukken in het Engels.

Waar ga je werken

Je gaat werken bij of wordt gedetacheerd aan de afdeling Fryslân Werkt, van gemeente Leeuwarden. Fryslân Werkt is het samenwerkingsverband van alle Friese gemeenten, UWV, sociale werkvoorzieningsbedrijven, het onderwijs, VNO-NCW MKB Noord, FNV, CNV en provincie Fryslân. Gezamenlijk zetten zij zich in voor een inclusieve arbeidsmarkt door een uniforme werkgeversdienstverlening, projecten en activiteiten gericht op het ontwikkelen en matchen van werkzoekenden met werkgevers.

Wat bieden wij

Wij bieden een uitdagende, afwisselende en verantwoordelijke baan met een enthousiast team van collega’s. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen, door o.a. het volgen van een opleiding(en). Bij de gemeente Leeuwarden worden je ideeën en initiatieven op prijs gesteld en krijg je ruimte en vertrouwen om deze vorm te geven.

Wij zijn per 1 maart (of eerder in overleg) op zoek naar een collega voor 12 uur per week, in eerste instantie voor 12 maanden. Wij bieden een salaris van maximaal € 4.015,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek. (functieschaal 7, Cao gemeenten 1-1-2026)

Voor deze functie geldt een inschaling conform de cao Gemeenten. Het bijbehorende maximumsalaris is leidend voor zowel kandidaten die bij de gemeente Leeuwarden in dienst zijn, als kandidaten die via een partnerorganisatie worden gedetacheerd.

Indien sprake is van detachering, wordt tussen de gemeente en de partnerorganisatie een vergoeding overeengekomen die aansluit bij deze inschaling. Hiermee waarborgen we dat alle medewerkers in vergelijkbare functies op een gelijkwaardige manier worden beloond.