Medewerker klantenservice
Als medewerker bij een klantenservice of klantcontactcenter heb je veel contact met de klanten van je bedrijf. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt bij het maken van keuzes.
Als medewerker bij een klantenservice of klantcontactcenter heb je veel contact met de klanten van je bedrijf. Je bent het aanspreekpunt voor de klant en helpt bij het maken van keuzes. Dit doe je door op een klantvriendelijke manier te communiceren en te adviseren, informatie te verstrekken en oplossingen aan te dragen. Daarnaast handel je klachten op een goede manier af en registreer je deze.
We hebben 2 opleiders die voor dit beroep een opleiding aanbieden. In onderstaande tabel vind je de inhoud, overeenkomsten en verschillen tussen deze opleiders.
| Messor | Skillboosters | |
| Inhoud opleidingstraject | De training duurt 10 weken. Tijdens 3 dagen per week (maandag, dinsdag en donderdag van 9.00 – 16.30 uur) krijg je een combinatie van theorielessen (klassikaal) en praktijktraining. Hierbij ben je onderdeel van een vast team. Het traject is gericht op het ontwikkelen van onderstaande kennis en vaardigheden: – Communicatieve vaardigheden – Commerciële vaardigheden – Kennis over de branche en organisaties in bredere zin – Praktische klantcontact ervaring – Administratieve vaardigheden – Computervaardigheden – Werknemersvaardigheden – Sollicitatievaardigheden Tijdens het traject krijg je persoonlijke begeleiding van een coach. Bekijk hier een korte video over dit opleidingstraject. | De training duurt 2 weken: – week 1: maandag-donderdag, 9.00-16.00 uur – week 2 maandag-vrijdag 9.00-16.00 uur (vrijdag halve dag) Onderdelen van de training zijn o.a: – (Non)verbale communicatie – Verschillende klanttypes – Omgaan met weerstand en klachten – Gesprekstechnieken – Belsystemen – Computervaardigheden – Werknemersvaardigheden – Commerciële vaardigheden – KPI’s – Inbound en outbound bellen – Wet- en regelgeving – Sollicitatietraining – Schrijven sollicitatiebrief – Feedback op je CV Bij dit traject hoort ook een theorie- en een praktijkexamen. |
| Voor wie is deze opleiding? | – Minimaal mbo3 denk- en werkniveau; – Basis computervaardigheden en gegevensverwerking; – Affiniteit met klantgericht werk en dienstverlening; – Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; – Geschiktheid voor een kantooromgeving en teamgericht werken; – Communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en klantgericht denken; – Doorzettingsvermogen om het traject succesvol af te ronden; – Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 9 tot 16.30 uur. | – Minimaal mbo 3 denk- en werkniveau – Goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling) – Basis computervaardigheden en communicatieve vaardigheden – Empathisch vermogen – Minimaal 24 uur per week beschikbaar voor werk na afronding van opleiding |
| Succesvol afgerond, en dan? | – Certificaat – MBO-praktijkverklaring (Praktijkverklaring Assistant Business Services (Crebonr. 25724) | – Officieel erkend KSF-certificaat – Begeleiding naar een betaalde baan – Skillboosters stelt je voor bij verschillende bedrijven – Tot 4 weken na afloop van het traject krijg je persoonlijke begeleiding en nazorg. Samen met Skillboosters bespreek je wat je nodig hebt, waar je tegen aan loopt, welke sollicitaties je hebt lopen en je krijgt feedback op je CV en motivatiebrieven. |
| Startdatum | In overleg | 8x per jaar, elke 6 weken. De exacte startdata zijn flexibel en hangt af van het aantal deelnemers. |
| Duur opleiding | 10 weken | 2 weken |
| Locatie | Messor, Snekertrekweg 61 in Leeuwarden | Skillboosters, Willemskade 30 in Leeuwarden |
| Aantal deelnemers | Individueel | 8-12 |
Wil jij zelf aan de slag in de ICT?
Wil je meer weten over deze opleidingen?
Neem dan contact op met:
- Traject Messor: Annette Bliek, annette.bliek@caparis.nl, 06- 1078 3911
- Traject Skillboosters: Alex Tabak, alex.tabak@leeuwarden.nl, 06-4336 5383
Andere opleidingen
Zakelijke dienstverlening
Cybersecurity en ontwikkeling software
Dit voorschakeltraject is bedoeld voor als je wilt werken in de ICT en hiervoor vak- en werknemersvaardigheden wilt ontwikkelen, voordat je begint aan een reguliere opleiding of baan in de ICT.
Lees meer
Zakelijke dienstverlening
ICT-ondersteuner
Met dit traject leer je ICT-vaardigheden en kantoorwerkzaamheden zodat je je kansen op een baan in deze sector vergroot. Met deze opleiding kun je ICT-ondersteuner worden.
Lees meer